Envío y devoluciones

En Serholt Collection, nuestro objetivo es garantizar que su experiencia sea agradable y sin problemas desde el momento en que realiza su pedido hasta que se entrega en su hogar. Nuestros equipos de servicio al cliente y envío están dedicados a obtener sus artículos comprados enviados a usted de la manera más segura y eficiente posible. Por favor, asegúrese de leer esta política de envío cuidadosamente para obtener más información sobre cómo y cuándo se enviará su pedido. Si no puede encontrar la información que está buscando, siéntase libre de comunicarse con nosotros y siempre estamos aquí para ayudarlo. Chatea, llámanos o envíanos un correo electrónico y nos pondremos en contacto lo antes posible. Si necesita ayuda para realizar un pedido, puede chatear o enviarnos un correo electrónico a support@serholtcollection.com

Colección Serholt Ofrece un programa de envío rápido en productos que se encuentran en los Estados Unidos. Estos artículos se envían dentro de 10-14 días. Los productos que se encuentran en Europa suelen tardar entre 4 y 8 semanas en enviarse.

Tiempos de envío estimados

Cuando compra un producto de nosotros, los tiempos de envío que proporcionamos son solo estimaciones y las fechas de entrega reales pueden variar. Se le enviará un número de seguimiento o un enlace por correo electrónico el día en que se envía su pedido, para que pueda rastrear su pedido fácilmente. Los tiempos estimados de envío a continuación indican la cantidad de tiempo que su pedido estará en tránsito una vez que su pedido haya salido de las instalaciones del almacén:

* Los pedidos enviados a través de UPS o FedEx Parcelas se entregan generalmente 4-7 días hábiles después de que el pedido sale del almacén.

* Los pedidos enviados a través de un transportista se entregan en promedio 1-2 semanas después de que el pedido sale del almacén. En la mayoría de los casos, el transportista se comunicará con usted por teléfono para concertar una cita de entrega al menos 24 horas antes de la entrega.

Envío estándar-Curbside Delivery

Entrega estándar gratuita dentro de los EE.UU. en pedidos de más de $499. La mayoría de los accesorios e iluminación serán enviados por UPS/Fedex. Los artículos y muebles más grandes se entregarán en la acera de su casa o edificio (áreas de recepción).

Habitación de elección

Esto incluye entrega en el interior, en la habitación de su elección, y está disponible en la caja (clientes de EE.UU. SOLAMENTE) por $199. Este servicio está sujeto a disponibilidad según su dirección/tipo de residencia y qué tipo de muebles debe entregarse en el interior. Este servicio no incluye la retirada o el montaje del embalaje.

Entrega guante blanco (disponible bajo petición)

Esto incluye la entrega en el interior, la sala de elección y la eliminación de envases y el montaje de la luz, (clientes de EE. UU. SOLAMENTE).

El día de la entrega, una persona de 18 años o más, debe estar en casa para aceptar la entrega e inspeccionar su pedido. Si se pierde una cita de entrega y se requiere una reprogramación debido a la falta de disponibilidad, se puede aplicar una tarifa de reenvío.

Los muebles se desembalarán y ensamblarán cuidadosamente y se eliminarán los materiales de embalaje. (Excluye iluminación, espejos y arte de pared)

Artículos tales como iluminación, espejos y arte de pared no serán desembalados, inspeccionados, ensamblados o instalados. Nuestro equipo de entrega no tiene permitido instalar ningún equipo eléctrico o artículos montados en la pared.


México y Canadá:

Los pedidos se envían gratis a un agente de carga en los EE. UU. en pedidos de más de $499,-Los clientes serán responsables de traer los artículos en su país. En caso de pedidos grandes, podemos proporcionar cotizaciones para enviar un contenedor directamente en México o Canadá. Los clientes son siempre responsables de los derechos de importación y aduana.

Para otros países, por favor contáctenos para un presupuesto de envío personalizado.

Para todos los envíos fuera de los Estados Unidos o la UE, los clientes pueden ser responsables de cualquier arancel de importación y aduana aplicable.

Si necesita actualizar su dirección de entrega una vez que su pedido ya está en ruta, se le cobrará una tarifa de redirección.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Si desea cancelar su pedido, por cualquier motivo, Debe notificarnos dentro de las 24 horas de la colocación del pedido . Las solicitudes de cancelación después de la ventana de 24 horas no serán aceptadas. Todas las solicitudes de cancelación de pedidos están sujetas a aprobación. Debe notificarnos por correo electrónico si desea cancelar su pedido en: support@serholtcollection.com

DEVOLUCIONES

Tenga en cuenta que cualquier producto listado como "En venta"/"Venta final" en nuestro sitio web no es retornable. Una vez que se compra un artículo en venta, se considera definitivo y no podemos aceptar devoluciones ni reembolsos por estos artículos.

Los pedidos pueden ser devueltos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para un reembolso equivalente al precio de compra menos una tarifa de reposición del 10% y los costos de envío de devolución. Para solicitar la devolución de un pedido, envíe un correo electrónico a support@serholtcollection.com con su nombre, número de pedido y motivo de la devolución. Si su solicitud de devolución es aprobada, recibirá un correo electrónico confirmando la devolución y los próximos pasos.

Los siguientes artículos están excluidos de nuestra política de devoluciones:

-Productos ensamblados

-Artículos usados o artículos sin embalaje original

-Artículos de venta final

-Pedidos internacionales y pedidos fuera de los Estados Unidos contiguos

-Las compras de Eichholtz Grand Show son definitivas y no pueden devolverse ni reembolsarse.


SUSTITUCIÓN/DAÑOS

En los días de entrega, nuestros socios de entrega se comunicarán con usted para organizar un período de tiempo en el que puede esperar su pedido. Asegúrese de medir cuidadosamente los marcos de las puertas y los pasillos para determinar el mejor camino para sus nuevos muebles. Si no podemos llevar sus muebles a su casa, usted será responsable de los gastos de envío de devolución. A su llegada, nuestros socios de entrega organizarán su paquete de acuerdo con la opción de envío seleccionada. Asegúrese de que todas las cajas estén en buenas condiciones, si hay algún daño en la caja, abra la caja antes de firmar y si ve algún daño, anote esto en el recibo. Usted tiene 72 horas para inspeccionar el producto y reportar cualquier daño.

Los artículos pequeños enviados por UPS, estos se entregarán lo antes posible, y el servicio de mensajería no llamará con anticipación para programar la entrega. Las entregas de mensajería no requieren una firma en el momento de la entrega y su paquete se dejará en su puerta si no está disponible para recibirlo.

DAÑOS-PIEZAS DE RECAMBIO

Tiene 72 horas después de la entrega para reportar cualquier daño a support@serholtcollection.com. En caso de que haya algún problema que requiera un reemplazo o pieza de repuesto para sus muebles pedidos, lea los siguientes pasos cuidadosamente:

Asegúrese de conservar el paquete y los materiales de embalaje de nuestros productos para abordar con éxito su reclamo.
Envíe fotos claras del embalaje exterior e interno y el problema que se informa, junto con una foto de la marca de envío (la hoja blanca en la caja con el código de barras)
Finalmente, proporcione una breve explicación del problema y cómo ocurrió.
* Tenga en cuenta que las piezas de repuesto están sujetas a disponibilidad y las reclamaciones pueden tardar hasta 4-8 semanas en procesarse *.


Esta política de devolución solo se aplica a los Estados Unidos contiguos. Para cualquier otro país, la política de devolución no se aplica y las ventas son definitivas.

En el improbable caso de que su producto llegue dañado, envíe fotos a support@serholtcollection.com por correo electrónico.